Chocolate é alimento, e isso muda algumas regras. Abaixo está o que vale em cada situação.

Desistiu da compra: 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar.

Nesse caso o produto precisa voltar lacrado e sem sinais de uso. Como se trata de alimento, uma caixa aberta não pode ser recolocada à venda. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, e nós arcamos com o custo da devolução.

Chegou com defeito ou danificado

Se a encomenda chegou violada, derretida, com barra quebrada ou fora do prazo de validade, resolvemos sem devolução: reenviamos o produto ou devolvemos o valor, como você preferir.

Avise em até 7 dias do recebimento e, se possível, mande fotos da caixa e do produto. Elas ajudam a gente a cobrar a transportadora e a evitar que aconteça de novo.

Veio diferente do que você pediu

Se a caixa veio com chocolates diferentes dos que você escolheu, é erro nosso. Avise e nós enviamos o que faltou, sem custo nenhum.

Como pedir

Escreva para comercial@saboochocolates.com.br com o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos em até [COMPLETAR: prazo de resposta, por exemplo 2 dias úteis].

Prazo do reembolso

Depois de confirmado, o estorno é solicitado em até [COMPLETAR: prazo] e aparece na fatura do cartão conforme o prazo da operadora, normalmente em uma ou duas faturas seguintes. Esse prazo é da administradora do cartão e não depende de nós.

Cancelar a assinatura não é o mesmo que devolver

Para encerrar as cobranças dos próximos meses, entre em Minha assinatura e clique em cancelar. A caixa que já foi paga continua sendo enviada. Se você também quiser devolver essa última caixa, valem as regras acima.

O que não aceitamos de volta

• Caixas abertas ou produtos já consumidos, fora dos casos de defeito.
• Pedidos com mais de 7 dias de recebimento, exceto quando houver vício do produto. Nesse caso o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis.